Tele satış ile ilgilenen arkadaşlar için tecrübelerimle oluşturduğum ve tamamen bana ait olan satış tekniklerimi
sizlerle paylaşmak istedim..

UYGULATTIĞIM SATIŞ TEKNİKLERİM,

1-) GÜVEN:Müşteri satışla ilgili bilmediğiniz bir yerden sorarsa size yanlış bilgi
vermek istemeyiz.Doğrusunu öğrenip size döneceğiz cevabı verilmelidir.
2-) İMAJ:Olmasa bile herzaman görüştüğünüz konuyla ilgili bir departman varmış gibi
davranın.
3-) KONTROL:Arayan tarafın kontrolü eline alacağı psikolojik bir gerçektir.Müşteriyi
herzaman siz arayın.Böylece yöneten siz olacaksınız.
4-) RANDEVU:Müşteriye uygun olduğu zamanda randevu verin.Böylece o saatte sizi
beklemesini sağlamış olacaksınız.
5-)MOTİVASYON: Kötü bir görüşme sonunda en mutlu anınızı düşünün.Yeni görüşmeyi
beyaz bir sayfa olarak kabul edin.Başaramıyorsanız kısa bir mola verin.
6-)YALAN:Ürünü süsleyin.Pozitif yönlerini gösterin.Ama asla yalan söylemeyin.Aksi
halde kandırıldığını hisseden müşteriyi sonsuza dek kaybedersiniz.
7-)ZAMAN: Bir satış en fazla 7 dk sürmelidir.Eğer görüşme uzuyorsa kontrolü kaybettiniz
demektir.En kısa sürede konuşmayı noktalayın.Yeni ve olumlu bir görüşme şansı bulun.
8-)YÖN VERME: Müşteriye sadece sizin yardımcı olabileceğinizi kabul ettirin.Telefon,
mail,web gibi bilgiler sorarsa yoğunluktan dolayı ulaşamayacağını belirtin.Aksi halde
müşteri satın almayı erteleyip başka yollara sapar.
9-)MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ: Müşteri herzaman haklıdır.Kötü tepki veren veya istemeyen
bir müşteriye bu sizin düşünceniz kaybeden sizsiniz diyerek kapatın.Kafasında soru (?)
işareti bırakın.
10-)KIYASLAMA:Sattığınız ürünü üstün yönleriyle diğer markalarla kıyaslayın.Ona
kazandığını hissettirin.
11-)TALEP YARATMA:Sürekli sorun.Müşteri ürünü neden istiyor?Bunu anladıktan sonra
almak istediği noktaları vurgulayıp talep yaratın.
12-)TAKILMA:Bir yerde takılır veya unutursanız hiçbirşey olmamış gibi devam edin.
Eksikliğinizi hissetmesin.
13-)CEVAPLAMA:Müşteriden gelen sorula

ra düzgün bir ses tonuyla kendinden emin
ve kibar cevaplar verin.
14-)YARDIM:Konuşmanıza ''size nasıl yardımcı olabilirim'' diyerek başlamak size 1
puan kazandıracaktır.Kendisine yardım eden birini bulabilmek müşteriye olumlu
gelecektir.
15-)ANLAMA:Müşteriye herzaman onu anladığınız hissini verin.Bu size yaklaşmasını
sağlayacaktır.
16-)İNANDIRICILIK:Talepleri karşılamakta zorlandığınızı ve çok yoğun olduğunuzu
belirtin.Böylece müşteri iyi ve istenen bir ürün aldığını düşünecektir.
17-)SATIŞ:Diyelim ki 365$ değerinde bir ürün satıyorsunuz.Müşteriye günlük sadece
1$ ödediğini düşündürün.Böylece rahatlayacak ve cömert olacaktır.
18-)HİZMET:Müşteriye hizmet anlayışının geliştiğini artık telefon,online gibi yollarla
zahmetsiz alışveriş yapma şansının sağlandığını anlatarak onu bu konuda geliştirin.
19-)REKLAM:Söze herzaman firmanızın ismiyle başlayın.Onu kendi adınız takip etsin.
Böylece kurumunuzu tanınır hale getirin.Tek başınıza bir anlam ifade etmediğinizi
unutmayın.
20-)ÇÖZÜM:Müşteriye herzaman en kısa yolu gösterin.Böylece aldığı ürünün zor ve
karışık olduğunu düşünmeyecektir.
                                                                                                     Saygılarımla;
                                                                                               ÖZGÜR ÇETİNKAYA
www.ozgurcetinkaya.azbuz.com
freeman34@gmail.com